Ob Vertrag mit Laufzeit oder Prepaid: Mit O2 ist es ganz einfach, deine O2 SIM-Karte zu aktivieren bzw. deine O2 Prepaid SIM-Karte freizuschalten. Alle wichtigen Informationen findest du auf dieser Seite.
Hier aktivierst du deine SIM-Karte
SIM-Karte Mobilfunkvertrag
- SIM-Karte aktivieren
Ersatz-/Zusatz-SIM-Karte
- SIM-Karte
O2 Prepaid SIM-Karte
- o2.de/freischalten
SIM-Karte HomeSpot
- Smartphone-Tarife
- Prepaid-Tarife
- HomeSpot-Tarife
O2 SIM-Karte aktivieren
Du möchtest deine SIM-Karte aktivieren? Wir zeigen dir, wie einfach du deine O2 SIM-Karte aktivieren kannst.
Bei einem neuen Vertrag
Du hast deinen Handyvertrag online bestellt? Dann ist die SIM-Karte bei der Zustellung noch nicht aktiv, um sie vor unbefugter Nutzung zu schützen. Die Freischaltung zum Telefonieren, Simsen und Surfen erledigst du ganz leicht online.
Wenn du deine SIM-Karte von unseren Mitarbeitern in einem Shop vor Ort erhalten hast, ist sie bereits aktiv. Also nur noch ins Endgerät einlegen und direkt loslegen.
Bei einer Austausch- oder Zusatz-SIM
Anders verhält es sich, wenn du bereits einen O2 Tarif nutzt und eine Austausch- oder Zusatz-SIM-Karte erhalten hast. Zum Beispiel nach Verlust, Vertragsverlängerung oder Bestellung einer Option. Dann kannst du in Mein O2 die getauschte oder zusätzliche SIM-Karte aktivieren.
SIM-Karte tauschen
Wenn du deine O2 SIM-Karte verloren hast, diese defekt ist oder du ein anderes SIM-Kartenformat benötigst, kannst du diese einfach in Mein O2 tauschen.
Du erhältst von uns immer eine sogenannte Triple-SIM, die für jedes Endgerät geeignet ist.
Gut zu wissen: Hast du ein eSIM-fähiges Gerät und den passenden O2 Tarif dazu? Auf unserer Service-Seiteerfährst du alles, was du darüber wissen musst. Natürlich auch, wie du eine eSIM bestellst und aktivierst.
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O2 Prepaid SIM-Karte freischalten
Du kannst deine O2 Prepaid SIM-Karte ganz einfach onlinefreischalten.Willst du lediglich die Ersatz SIM-Karte tauschen, klicke hier.
1. Daten eingeben
2. Gültigen Ausweis bereithalten
3. Fertig.
Deine SIM-Karte wird freigeschaltet.
Online freischalten
Identitätsnachweis per OnlineIdent
1. Ausweis & Webcam
Du benötigst ein gültiges Ausweisdokument wie z. B. deinen Personalausweis und eine Webcam oder die Kamera deines Smartphones.
2. OnlineIdent-Verfahren
Per Identity Online-Verfahren identifizierst du dich selbständig und automatisiert ganz einfach mit deinem Smartphone. Alternativ kannst du auch per VideoIdent-Verfahren die Identifizierung in einem Video-Chat durchführen.
3. Fertig.
Deine SIM-Karte wird freigeschaltet.
Identitätsnachweis per POSTIDENT
1. Postident-Coupon
Du erhältst online einen Postident-Coupon:
Einfach herunterladen und ausdrucken.
2. Postfiliale
In einer Postfiliale deiner Wahl zeigst du einem Mitarbeiter dein Ausweisdokument und den Postident-Coupon.
3. Fertig.
Deine SIM-Karte wird freigeschaltet.
O2 SIM-Karte aktivieren
Du möchtest deine SIM-Karte aktivieren? Wir zeigen dir, wie einfach du deine O2 SIM-Karte aktivieren kannst.
Bei einem neuen Vertrag
Du hast deinen O2 HomeSpot Vertragonline bestellt? Dann ist die SIM-Karte bei der Zustellung noch nicht aktiv, um sie vor unbefugter Nutzung zu schützen. Die Freischaltung zum Surfen und Telefonieren erledigst du ganz leicht online.
Wenn du deine SIM-Karte von unseren Mitarbeitern in einem Shop vor Ort erhalten hast, ist sie bereits aktiv. Also nur noch in den Router einlegen und direkt loslegen.
SIM-Karte tauschen
Wenn du bereits einen O2HomeSpot Vertrag nutzt und eine Austausch-SIM-Karte benötigst, weil diese defekt ist oder du ein anderes SIM-Kartenformat brauchst, kannst du diese einfach in Mein O2bestellen.
Diese getauschte SIM-Karte kannst du dann ebenfalls in Mein O2aktivieren.
Gut zu wissen
Die Aktivierung selbst erfolgt in wenigen Minuten. In Ausnahmefällen kann dies bis zu 48 Stunden dauern. Sobald deine O2 SIM-Karte aktiviert wurde, informieren wir dichper E-Mail. Schalte dann deinen O2 HomeSpot mit eingelegter SIM-Karte aus und wieder ein. Dadurch wählt sich die SIM-Karte ins Netz ein und ist aktiv.
Im Video erklärt: SIM-Karte aktivieren
FAQ
- Allgemein
- Identverfahren
- Identität nachweisen
Ich habe einen neuen Vertrag abgeschlossen und die SIM-Karte sollte schon aktiviert sein. Warum funktioniert sie nicht?
Die Aktivierung der SIM-Karte kann bis zu 48 Std. andauern. In der Regel wird die Aktivierung innerhalb von 5 Min. durchgeführt. Damit sich die SIM-Karte ins Netz einbuchen kann, ist ein Neustart des Handys erforderlich.
Wann wird meine SIM-Karte aktiviert?
Nach Aktivierung ist die SIM-Karte in der Regel innerhalb von 5 Min. nach Einlegen aktiv. Sollte die SIM-Karte auch 20 Minuten nach Auftrag nicht aktiv sein, ist es hilfreich, das Gerät neu zu starten. Bleibt auch der Neustart erfolglos, erfolgt die automatische Freischaltung durch unser System innerhalb von 48 Std.
Wird nach Neuvertragsabschluss keine selbstständige Aktivierung durchgeführt, erfolgt diese automatisch nach 21 Tagen. Bei SIM-Tausch im Shop wird die neue Karte bereits aktiviert ausgegeben.
Ändert sich meine Rufnummer nach SIM-Karten-Tausch?
Die bisherige Rufnummer bleibt bestehen.
Kann ich meine O2 Prepaid SIM-Karte tauschen?
Falls du deine O2 SIM-Karte verloren hast, diese defekt ist oder du ein anderes SIM-Kartenformat benötigst, kannst du diese einfach in Mein O2 tauschen.
Gut zu wissen: Wir versenden immer eine sogenannte Triple-SIM, die für jedes Endgerät geeignet ist.
Wo finde ich PIN und PUK? Und wie ändere ich die PIN?
Sollten Sie Ihre PIN einmal vergessen haben, finden Sie diese in Mein O2. Ebenfalls wird dort die 8-stellige PUK angezeigt, die Sienach 3-maliger Falscheingabe der PIN zur Entsperrung benötigen. Wenn Sie die ursprüngliche PIN ändern möchten, können Sie dies ganz einfach in den Einstellungen ihresGeräts vornehmen. Beachten Sie dabei, dass die individuelle PIN-Änderung nicht in Mein O2 berücksichtigt wird. Die dort genannte PIN gilt in diesen Fällen dannnicht mehr.
Wie kann ich bei Bedarf meine PIN ändern?
Die PIN lässt sich ganz einfach in den Geräteeinstellungen ändern. Alternativ ist die Änderung per Tasten-Code * * 0 4 * [Alte PIN] * [Neue PIN] * [Neue PIN] # möglich.
Der PUK ist eine unveränderbare 8 -stellige Ziffernkombination, und wird zum Entsperren der SIM-Karte nach dreimaliger Falscheingabe der PIN benötigt.
Was passiert, wenn ich die PIN falsch eingebe?
Nach 3-maliger Falscheingabe wird die PIN aus Sicherheitsgründen gesperrt. Danach ist eine Entsperrung durch Eingabe der 8-stelligen PUK möglich, die ebenfalls in Mein O2 zu finden ist. Alternativ lässt sich die SIM-Karte per Tasten-Code * * 0 5 * [PUK] * [Neue PIN] * [Neue PIN] # entsperren.
Wie kann ich die Kontakte und Inhalte meiner SIM-Karte sichern?
Kontakte und Inhalte lassen sich in der Regel direkt über die Geräteeinstellungen von der SIM-Karte auf den Gerätespeicher übertragen und umgekehrt. Zusätzlich bieten die jeweiligen Betriebssysteme unterschiedliche Möglichkeiten zur Synchronisation, etwa Android über das Google-Konto oder Apple über iTunes/iCloud.
Hinweise dazu finden sich im jeweiligen Gerätehandbuch oder in den Informationen zum Betriebssystem.
Gut zu wissen: Bei der Übertragung von Kontakten können Detailinfos (z.B. Kontaktbilder) verloren gehen.
Warum muss ich bei der Freischaltung meiner Prepaid SIM-Karte einen Ausweis vorlegen?
Der Gesetzgeber schreibt zum Schutz vor Missbrauch vor, dass vor der Freischaltung einer Prepaid SIM-Karte eine Identitätsprüfung anhand eines gültigen und zulässigen Ausweisdokumentes durchgeführt werden muss.
Gut zu wissen: Identitätsprüfung und Freischaltung der Prepaid SIM-Karte können nur von der Person veranlasst werden, welche die SIM-Karte registriert hat. Bitte bei der Registrierung unbedingt darauf achten, dass alle Vornamen mit denen auf demAusweisübereinstimmen. Zusätzlich muss eine E-Mail-Adresse angegeben werden. Dabei sind Tippfehler unbedingt zu vermeiden, da dies den Freischaltungsprozess verzögern oder sogar verhindern könnte.
Warum muss ich meine E-Mail-Adresse angeben?
Wir benötigen eine E-Mail-Adresse, um wichtige Informationen über den Ablauf und Status der SIM-Karten-Freischaltung geben zu können.
Welche Ausweisdokumente werden als Identitätsnachweis bei der Prepaid SIM-Karten-Freischaltung anerkannt?
Die verwendeten Ausweisdokumente müssen bestimmte holografische Sicherheitsmerkmale, Mindestangaben zur Person und ein Lichtbild enthalten.
Weitere Informationen
Für die Identifizierung per OnlineIdent-Verfahren
Zugelassen sind deutsche Personalausweise, Reisepässe (auch vorläufige Personalausweise und Reisepässe) und Aufenthaltstitel. Außerdem sind Ausweise und Pässe einer Vielzahl weiterer Länder zugelassen.
Weitere Informationen
Für die Identifizierung per POSTIDENT
Zugelassen sind deutsche Personalausweise, Reisepässe (auch vorläufige Personalausweise und Reisepässe) und Aufenthaltstitel. Außerdem werden Ausweise und Pässe einer Vielzahl weiterer Länder akzeptiert.Hier gibt es eine Übersicht über die zugelassenen Ausweisdokumente.
Weitere Informationen
Gut zu wissen: Zum Schutz vor Missbrauch kann die Aktivierung der Prepaid-SIM-Karte nur von der Person vorgenommen werden, die die SIM-Karte bestellt hat.
Reicht es aus, wenn ich die Daten meines Ausweises eingebe?
Zum Schutz vor Missbrauch muss bei der Aktivierung der Prepaid SIM-Karte eine persönliche Identifikation erfolgen. Deshalb ist die alleinige Angabe der Daten nicht ausreichend.
Gut zu wissen: Die Aktivierung der Prepaid SIM-Karte kann, aus Schutz vor Missbrauch, nur von der Person vorgenommen werden, die die SIM-Karte bestellt hat.
Die Freischaltung meiner Prepaid SIM-Karte war nicht erfolgreich. Was passiert jetzt?
Falls die Freischaltung nicht erfolgreich war, senden wir eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen zu.
Wie funktioniert der Identitätsnachweis per Identity Online-Verfahren?
Die Identitätsprüfung per Identity Online-Verfahren funktioniert schnell und einfach:
- Nach der Registrierung einfach Online-Ident auswählen.
- Lade die App Identity Online aus deinem Appstore herunter und starte diese.
- Gib dann deine Ausweisdaten ein.
- Es wird ein Foto von Vorder- und Rückseite des Ausweisdokuments erstellt.
- Ist die Prüfung erfolgreich, werden die Identifizierungsdaten sowie die Ausweiskopie an uns übertragen und deine SIM-Karte aktiviert.
Ich möchte meine Prepaid SIM-Karte per Identity Online-Verfahren freischalten. Was benötige ich?
Voraussetzungen für die Freischaltung der Prepaid SIM-Karte per Identity Online-Verfahren:
- Nur die Person, die die SIM-Karte registriert hat, kann das Identity Online-Verfahren nutzen. Damit wird ein Missbrauch ausgeschlossen.
- Das gültige und zulässige Ausweisdokument muss bereitgehalten werden.
- Erforderlich ist ein Smartphone oder Tablet mit funktionierender Kamera.
- Eine stabile und schnelle Internetverbindung muss gewährleistet sein.
- Die Umgebung und das Gesicht müssen von vorne gut ausgeleuchtet sein.
Die Freischaltung per Identity Online-Verfahren funktioniert nicht. Was mache ich jetzt?
Folgende Punkte können die Ursache sein:
- Ist die Internetverbindung stabil und schnell genug?
- Funktioniert deine Kamera?
- Sind die Umgebung und dein Gesicht gut ausgeleuchtet?
- Die App startet nicht? In diesem Fall installiere sie bitte erneut. Alternativ kann die Freischaltung auch per VideoIdent imBrowser auf dem PC erfolgen.
Wie funktioniert das Identverfahren per VideoIdent?
Die Identitätsprüfung per VideoIdent-Verfahren funktioniert schnell und einfach:
- Nach der Registrierung einfach OnlineIdent und anschließend VideoIdent-Verfahren auswählen.
- Dann die Ausweisdaten auf der Website eingeben.
- Der Ausweis wird automatisiert auf Gültigkeit und Echtheit geprüft und die erfassten Ausweisdaten abgeglichen.
- Es wird ein Foto von Vorder- und Rückseite des Ausweisdokuments erstellt.
- Ist die Prüfung erfolgreich, werden die Identifizierungsdaten sowie die Ausweiskopie an uns übertragen.
Weitere Informationen
Ich möchte meine Prepaid SIM-Karte über den Video-Chat freischalten. Was benötige ich?
Voraussetzungen für die Freischaltung der Prepaid SIM-Karte mit VideoIdent-Verfahren:
- Nur die Person, die die SIM-Karte registriert hat, kann den Video-Chat nutzen. Damit wird ein Missbrauch ausgeschlossen.
- Das gültige und zulässige Ausweisdokument muss bereitgehalten werden.
- Erforderlich ist ein Computer mit Webcam und Mikrofon oder ein Smartphone/Tablet mit Kamera.
- Der Video-Chat kann mit einem Internetbrowser geführt werden. Der Browser muss Web RTC unterstützen, wie Chrome, Firefox und Opera.
- Eine stabile und schnelle Internetverbindung muss gewährleistet sein.
- Die Umgebung und das Gesicht müssen von vorne gut ausgeleuchtet sein.
Die Freischaltung funktioniert nicht. Was mache ich jetzt?
Folgende Punkte können die Ursache sein:
- Ist die Internetverbindung stabil und schnell genug?
- Funktionieren deine Kamera und das Mikrofon?
- Sind die Umgebung und dein Gesicht gut ausgeleuchtet?
- Das AutoIdent-Verfahren funktioniert nicht? In diesem Fall lohnt sich ein neuer Versuch zu einem späteren Zeitpunkt. Alternativ kann die Freischaltung per Video-Chat,POSTIDENToder in einem O2 Shop erfolgen.
Ich habe den Videochat versehentlich abgebrochen. Kann ich noch einmal neu anfangen?
Einfach wieder www.o2.de/freischalten in den Browser eingeben und erneut starten, oder den Link nutzen, den wir per E-Mail-Adresse geschickt haben.
Wenn die Kundendaten bereits eingegeben wurden, erfolgt zum Schutz vor Missbrauch eine Abfrage des Geburtsdatums.
Ich habe meine Prepaid SIM-Karte registriert. Wie geht es weiter?
- Sobald die Prüfung der Ausweisdaten erfolgreich abgeschlossen wurde, schalten wir die Prepaid SIM-Karte frei.
- Die Freischaltung der Prepaid SIM-Karte erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten, kann in Ausnahmefällen aber bis zu 24 Stunden dauern.
- Wir senden eine E-Mail mit den entsprechenden Informationen an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.
Wie lasse ich meine Prepaid SIM-Karte mit dem POSTIDENT-Verfahren freischalten?
Der Identitätsnachweis zur Freischaltung der SIM-Karte in einer Postfiliale muss von der Person durchgeführt werden, die die SIM-Karte registriert hat.
Dazu stellen wir bei Auswahl des POSTIDENT-Verfahrens einen POSTIDENT-COUPON zum Download und Ausdruck zur Verfügung. Parallel versenden wir diesen auch an die in den Kundendaten hinterlegte E-Mail-Adresse.
In einer Postfiliale nach Wahl wird mit einem gültigen und zulässigen Ausweisdokument und dem POSTIDENT-COUPON die Identitätsprüfung vorgenommen. Informationen zu den Standorten der Postfilialen gibt es hier.
Weitere Informationen
Wie funktioniert das POSTIDENT-Verfahren?
Das POSTIDENT-Verfahren wird mithilfe der Post durchgeführt:
- Nach der Onlineregistrierung das POSTIDENT-Verfahren auswählen. Der POSTIDENT-Coupon wird direkt erzeugt und kann ausgedruckt werden.
- Bei der telefonischen Registrierung wird der POSTIDENT-Coupon per E-Mail oder Brief versendet.
- Mit dem Coupon einfach persönlich in die nächste Postfiliale gehen. Der Coupon muss zusammen mit dem Ausweis von der Person vorgelegt werden, welche die SIM-Karte registriert hat.
- Der Coupon samt Ausweisdokument muss inerhalb von 90 Tagen nach der Registrierung vorgelegt werden.
- Die Post überträgt die Identifizierungsdaten sowie eine Ausweiskopie an uns.
Ich habe den POSTIDENT-COUPON nicht mehr. Was kann ich tun?
Einfach wieder www.o2.de/freischalteneingeben und POSTIDENT erneut starten oder den POSTIDENT-COUPON ausdrucken, den wir bereits per E-Mail gesendet haben.
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